Bagaimana Kami Bekerja
1. Definisi dan Siapa Kami
Saat Anda memesan Akomodasi, TravelAsk LTD. menyediakan dan bertanggung jawab atas Platform - namun bukan Pengalaman Perjalanan itu sendiri (lihat 1B di bawah). TravelAsk LTD adalah perusahaan yang terdaftar di bawah hukum Hong Kong (TravelAsk Limited, reg.no 76185799, Alamat Bisnis: 302 Des Voeux Road Central, Sheung Wan, Hong Kong).
2. Bagaimana layanan kami bekerja?
Kami memudahkan Anda untuk membandingkan Pemesanan dari banyak hotel, pemilik properti, dan penyedia layanan lainnya.
Saat Anda melakukan Pemesanan di Platform kami, Anda memasuki kontrak dengan Penyedia Layanan (kecuali dinyatakan lain).
Informasi di Platform kami didasarkan pada apa yang Penyedia Layanan beritahu kami. Kami berusaha sebaik mungkin untuk menjaga agar segala hal tetap terbaru sepanjang waktu, namun secara realistis, mungkin butuh beberapa jam untuk memperbarui, misalnya deskripsi teks dan daftar fasilitas yang disediakan oleh Akomodasi.
3. Dengan siapa kami bekerja?
Hanya Penyedia Layanan yang memiliki hubungan kontraktual dengan kami yang akan ditampilkan di Platform kami. Mereka juga dapat menawarkan Pengalaman Perjalanan di luar Platform kami.
Kami tidak memiliki Akomodasi sendiri—setiap Penyedia Layanan adalah perusahaan terpisah yang telah setuju bekerja dengan kami dengan cara tertentu.
Platform kami memberitahu Anda berapa banyak Akomodasi yang dapat Anda pesan melalui kami di seluruh dunia - dan halaman hasil pencarian kami memberitahu Anda berapa banyak di antaranya mungkin cocok untuk Anda, berdasarkan informasi yang Anda berikan kepada kami.
4. Bagaimana kami menghasilkan uang?
Kami tidak membeli atau (meng)jual produk atau layanan. Setelah masa menginap Anda selesai, Penyedia Layanan hanya membayar kami komisi.
5. Harga
Biaya yang ditampilkan di Platform kami ditetapkan oleh Penyedia Layanan. Kami mungkin membiayai hadiah atau manfaat lainnya dari saku kami sendiri.
Saat Anda melakukan Pemesanan, Anda setuju untuk membayar biaya Pengalaman Perjalanan itu sendiri dan biaya dan pajak lainnya yang mungkin berlaku (misalnya untuk barang tambahan). Pajak dan biaya dapat bervariasi karena berbagai alasan, seperti lokasi Penyedia Layanan, jenis kamar yang dipilih, dan jumlah tamu. Deskripsi harga memberi tahu Anda apakah pajak dan biaya sudah termasuk atau belum. Anda akan dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang harga ketika Anda melakukan pemesanan.
Platform kami memberikan deskripsi peralatan dan fasilitas apa pun yang ditawarkan oleh Penyedia Layanan (berdasarkan informasi yang mereka berikan kepada kami). Kami juga memberi tahu Anda seberapa banyak tambahan biaya, jika ada.
6. Pembayaran
Ada tiga cara Anda bisa membayar Pemesanan Anda:
Penyedia Layanan menagih Anda di Akomodasi.
Penyedia Layanan menagih Anda di muka. Kami (atau afiliasi kami) akan mengambil detail Metode Pembayaran Anda dan meneruskannya ke Penyedia Layanan.
Jika Anda membatalkan Pemesanan atau tidak datang, biaya pembatalan/tidak datang atau pengembalian uang akan bergantung pada kebijakan pembatalan/tidak datang Penyedia Layanan.
7. Penilaian bintang
Kami tidak memberikan penilaian bintang. Bergantung pada regulasi lokal, penilaian tersebut diberikan (a) oleh Penyedia Layanan sendiri atau (b) oleh pihak ketiga independen (misalnya organisasi yang memberikan penilaian hotel). Dalam kedua kasus, penilaian bintang menunjukkan seberapa baik Akomodasi dalam hal—antara lain—nilai, fasilitas, dan layanan yang tersedia. Kami tidak memberlakukan standar kami sendiri untuk penilaian bintang, dan kami tidak meninjau penilaian bintang ini, namun jika kami mengetahui bahwa penilaian bintang tidak akurat, kami akan meminta Penyedia Layanan untuk membuktikan bahwa mereka layak mendapatkannya – atau menyesuaikannya!
Penampilan penilaian bintang: 1–5 bintang kuning di sebelah nama properti.
8. Garansi
Kami mendapatkan informasi dari Penyedia Layanan, dan kami tidak dapat menjamin bahwa semuanya akurat—tapi saat menyediakan Platform kami, kami berusaha dengan cermat dan bertindak dengan teliti profesional. Kecuali jika kami gagal melakukannya, atau lalai, kami tidak dapat dianggap bertanggung jawab atas kesalahan, gangguan, atau informasi yang hilang. Tentu saja, kami akan melakukan segala yang kami bisa untuk memperbaiki/memperbaikinya segera setelah kami mengetahuinya.
